Customer Relationship Management (CRM) vereint eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben und Funktionen. Neben den bekannten Bereichen Marketing und Vertrieb ist insbesondere auch die Integration des Services von hoher Bedeutung. Auch wenn CRM mehr als Software ist - ohne die passende CRM-Software ist die umfassende Kundenpflege heutzutage kaum möglich.
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