MODUS CRM - Das Softwaresystem für ein optimales Kundenmanagement
MODUS CRM - Daten integrieren und Prozesse verbessern mit Customer Engagement
Heben Sie sich von Mitbewerbern ab, indem Sie Ihren Kunden ein Serviceerlebnis bieten! Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement sorgt dafür, dass Kunden über deren bevorzugte Kanäle mit den Informationen bedient werden, die sie benötigen. Individueller Service und die schnelle Beantwortung von Anfragen sorgen dafür, dass dank Customer Engagement auch das Image des Unternehmens gesteigert werden kann.
CRM-Systeme sammeln Daten aus verschiedensten Quellen Ihres Unternehmens. Die Systematik erfolgt in drei Schritten: Daten integrieren, Kanäle öffnen, lernen und optimieren.
Den statischen Blick früherer CRM-Systeme erweitert Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement um eine neue, praxisorientierte Perspektive. Durch aktuelle Daten analysiert und priorisiert der Vertrieb Verkaufschancen. Zufriedenheitsabfragen nach Serviceleistungen wie beispielsweise einer Reparatur, bringen unmittelbares Feedback zur Verbesserung Ihrer Abläufe. Mittels Cloud-Technologie werden dann Kunden auf verschiedenen Kanälen angesprochen.
So kommen Sie Stück für Stück in die Lage, automatisierte und optimierte Prozesse im Vertrieb, Marketing, Außendienst und Kundenservice einzuführen. Sind diese erst einmal etabliert, profitieren Unternehmer, Mitarbeiter und auch Kunden davon.
Gezielte Kundenansprache durch detaillierte Kundendaten
Jede Aktion des Kunden, sei es ein Kauf, eine Reklamation oder die Besuche im Webshop, werden festgehalten. Ihnen ist es somit einfacher als zuvor möglich, Rückschlüsse zu ziehen, welche Themen Ihr Kunde gerade interessiert. Ihre Mitarbeiter können daraufhin die Kommunikationsmaßnahmen, Vertriebs- und Serviceangebote für den Kunden passend ausrichten und diese ansprechen. Die Kundeninformationen sind dabei zentral verfügbar, um den Such- und Nachverfolgungsaufwand gering zu halten.
Kommunizieren Sie mit Kunden über beliebige Kanäle und Endgeräte, um für jede Zielgruppe die richtige Ansprache zu wählen.
Vermeiden Sie Streuverluste, informieren Sie orientiert am Interesse
Kunden reagieren positiv auf die gezielte Ansprache mit für sie relevanten Informationen. Dadurch dass Sie Ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen gezielter ausrichten können, erhalten die Kunden passendere Informationen, gemäß Ihrem Verhalten. Die personalisierten Themen sorgen dafür, dass der Kunde in Ihren Aktionen viel eher einen Mehrwert für sich sieht und anschließend handelt.
Aus jeder Interaktion lernen
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement bringt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil: Marketing und Vertrieb werden interaktiv. Durch die integrierte Intelligenz erleben Ihre Kunden schnelle, persönlichere Services.
Innovative Portale und User Servicedesks erlauben es, Services und Interaktionen besser digital zu gestalten und zu erfassen.
Nutzen Sie die Daten, die in Ihrem Unternehmen stecken: Visualisieren Sie Customer Engagement-Muster, die Leistung der Mitarbeiter und den Kundenservice. All das passiert über ansprechende Dashboards mit integrierter Künstlicher Intelligenz (KI), Business Intelligence und Machine Learning-Funktionen. Die Erkenntnisse können dann in interaktiven Diagrammen und Filtern geteilt werden.
Das passende CRM-System führt dazu, dass Marketingkosten sinken, während die Serviceleistungen mithilfe der richtigen Daten und intelligenten Features laufend verbessert werden.
Das Ergebnis: eine völlig neue Servicequalität mit neuem Cross Selling Potential
Engagement – Verbessern Sie die Beziehung zu Ihren Kunden
Aus Microsoft CRM wird „Customer Engagement“. In diesem Zusammenhang ist mit Engagement nicht der aus dem Französischen stammende Begriff gemeint, der soziales Handeln oder den intensiven Einsatz für etwas beschreibt.
Vielmehr geht es um das englische „Engagement“, das so viel wie Bindung oder Beziehung bedeutet.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement integriert die Daten
Dynamics 365 Customer Engagement (CE) ist Teil einer umfassenden Systemplattform. Mithilfe von Power Apps und Flow verbindet Microsoft die Produktivitätsanwendungen Office 365, die Webplattform Azure und die betriebswirtschaftlichen Lösungen aus der Serie Dynamics 365 auf einer Plattform.
Trotz des ganzheitlichen Ansatzes ist Microsoft Dynamics modular aufgebaut. Dynamics 365 Customer Engagement bildet Abläufe über flexible Oberflächen ab, die sich konfigurieren lassen.
Neue Kunden gewinnen und begeistern
Potenzielle Kunden kommen an vielen Punkten mit Ihrem Unternehmen in Kontakt. Deshalb ist es wichtig, alle relevanten Kanäle und Medien einzubinden: im Webshop und am Point of Sale (PoS), mit Videos, Newslettern, in den sozialen Medien, per Live-Chats und Bots, im Self-Service-Portal und am Telefon.
Dem Kundenwunsch einen Schritt voraus
Heben Sie sich von Mitbewerbern ab, indem Sie Ihren Kunden ein Serviceerlebnis bieten! Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement sorgt dafür, dass Kunden über deren bevorzugte Kanäle mit den Informationen bedient werden, die sie benötigen. Individueller Service und die schnelle Beantwortung von Anfragen sorgen dafür, dass dank Customer Engagement auch das Image des Unternehmens gesteigert werden kann.
Unternehmensplanung neu gestalten
Durch die Einführung eines CRM-Systems sammeln Sie viele verschiedene Informationen. Diese können Sie natürlich wie bereits beschrieben nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch gezielter abzudecken.
Dadurch, dass Sie diese Bedürfnisse kennen, können aber auch Sie in Ihrem Unternehmen viel besser planen, welche Ressourcen Sie für welches Thema benötigen. So bieten Sie durch Customer Engagement einen besseren Kundenservice, können aber gleichzeitig effizienter arbeiten und Kosten einsparen. Setzen Sie die Arbeitskraft Ihrer Mitarbeiter also genau dort verstärkt ein, wo Ihre Kunden sie brauchen.
Zielgruppen:
Referenzen:
Namenhafte Kunden aus verschiedensten Branchen vertrauen auf MODUS CRM, wenn es um ihr wichtigstes Gut geht - ihre Produkte.
Wir sind der stärkste Anbieter von ganzheitlichen Unternehmenslösungen in Deutschland: ERP, ELO, ECM, CRM, Systemtechnik.
MODUS Consult GmbH
Die MODUS Consult GmbH ist Ihr zuverlässiger Partner in allen Fragen der Digitalisierung und Industrie 4.0. Ob Sie ein ERP-System einführen, Unternehmenskennzahlen prüfen oder eine einheitliche Dokumentenverwaltung wünschen – als starker Partner für Business-IT-Lösungen in Deutschland engagieren wir uns mit unserer Erfahrung seit 25 Jahren für Ihren Erfolg. Die Gold Certified Partner-Auszeichnung von Microsoft und der Business Partner-Status von ELO unterstreichen die ausgezeichnete Qualität der von uns entwickelten Produkte.
Als ganzheitlicher Anbieter von Unternehmenslösungen bietet MODUS Consult Unternehmenssoftware (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Content Management (ECM) integriert mit Office 365 und die passende Systemtechnologie an. Der Mehrwert besteht in der nahtlosen Integration der Anwendungen in Ihre Geschäftsprozesse und einer durchgängigen Nutzer- und Rechteverwaltung. Heute vertrauen mehr als 1.000 Kunden auf unsere Expertise und exzellente Produkte.
Branchenlösungen
Die ERP- und CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 entwickeln wir für die Lebensmittel-, Maschinenbau-, Kunststoff-, Möbel- und Zuliefererindustrie weiter, um die speziellen Herausforderungen der jeweiligen Branche optimal abzudecken. Alle Branchenlösungen sind von Microsoft zertifiziert und ausgezeichnet.
Auf Basis von Microsoft Dynamics 365 werden für folgende Branchen umfassende integrierte Branchenlösungen angeboten:
• MODUS ENGINEERING (Dynamics 365 BC für Maschinen- und Anlagenbau)
• MODUS FOODVISION (Dynamics 365 BC und FO für die Lebensmittelindustrie)
• MODUS FURNITURE (Dynamics 365 BC für die Möbelindustrie)
• MODUS INDUSTRY (Dynamics 365 BC für die Werkzeug- und Zulieferindustrie)
• MODUS PLASTICS (Dynamics 365 BC für die Kunststoff- und Spritzgussindustrie)
• MODUS ADVANCED MANUFACTURING (Microsoft Dynamics 365 FO für die Fertigung)
Um den Besonderheiten jedes Unternehmens gerecht zu werden, gibt es weitere Zusatzmodule, die nach Bedarf ergänzt werden können. So sichert MODUS Consult für Ihr Unternehmen optimale Prozessabläufe.
Enterprise Content Management
Die Enterprise Content Management-Lösungen umfassen alle Funktionen zur elektronischen Archivierung, effizienten Verwaltung und profitablen Steuerung des gesamten Unternehmenswissens. Microsoft SharePoint ist eine Business-Plattform für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen im Web. Der Elektronische Leitz Ordner (ELO) ist die moderne und professionelle Softwarelösung für Dokumentenmanagement, mit der dokumentbezogene Prozesse effizienter und rechtskonform abgebildet werden können.
Office 365
Office 365 ist weit mehr als die klassische Textverarbeitung, E-Mail-Verwaltung und Tabellenkalkulation. Mit Office 365 wird die Zusammenarbeit in den Unternehmen und mit Kunden und Lieferanten neu definiert. Teams, SharePoint, Planner und viele Funktionen mehr ermöglichen eine echtzeitbasierte Zusammenarbeit, bessere Versionskontrolle und die Flexibilität, die Sie für die unterschiedlichsten Aufgaben benötigen.
Systemtechnologie
Für Ihre Anwendungen und Ihr Unternehmen liefert MODUS Consult maßgeschneiderte Systemtechniklösungen, die Sie im Haus, bei einem Hoster oder in der Cloud nutzen können. Ein Team von Systemspezialisten und -partnern kümmert sich ausschließlich um Ihre technischen Belange.
MODUS M365 – Next Level Business IT
Als Cloud Solution Provider von Microsoft bieten wir eine umfassende Integration digitaler Dienste aus der Cloud in Ihre IT-Landschaft an. Wir beraten Sie kompetent, wann und wo Objekte über das Internet eingebunden werden können. Mit Machine Learning-Analysen verbessern wir Vorhersagen und Big Data gewährt ganz neue Einsichten für Beschaffung und Vertrieb. Wir behalten dabei stets den Fokus auf die drei Säulen der Datenintegrität: Datensicherheit, Datenverfügbarkeit und Datenschutz.
Verantwortung und Vertrauen
Bei allem, was wir tun, setzen wir auf vertrauensvolle Partnerschaft und langfristige Zusammenarbeit. Wir stehen immer in engem Kontakt zum Kunden.
Gemeinsam mit Ihnen stellen wir die Weichen auf Erfolg und helfen Ihnen, Ihre Wettbewerbsposition zu stärken: Unser Wissen, Ihr Gewinn!
Informationen zu unseren Kooperationspartnern finden Sie unter:
https://www.modusconsult.de/ueber-uns
Informationen über unsere Preise und Konditionen erhalten Sie auf Anfrage.
Informationen zu unseren Produkten & Services finden Sie unter:
MODUS Consult GmbH
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D-33334 Gütersloh
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